Retours, remboursements et échanges :

Tout d'abord, merci d'avoir acheté un produit FRACTEL, nous apprécions le soutien ! Deuxièmement, désolé que cela n'ait pas fonctionné, mais nous sommes là pour vous aider.

Si le produit convient

Si vous avez reçu votre produit et que pour une raison quelconque il ne correspond pas à vos besoins (il ne vous convient pas, ou la couleur ne correspond pas à vos nouvelles chaussures de running par exemple), merci de nous le retourner sous 30 jours*. Si vous avez toujours la boîte, tant mieux, sinon ne stressez pas. Contactez-nous à bonjour@fractel.com.au et nous ferons en sorte que vous nous renvoyiez à vos frais.

Une fois que nous aurons la confirmation que le colis nous est renvoyé, nous procéderons au remboursement.

Si vous souhaitez échanger contre une couleur ou un style différent, nous publierons le nouveau produit dès que nous aurons la confirmation du retour. Un numéro de suivi est très bien pour la confirmation.

*Les étiquettes originales doivent toujours être attachées.

Dépassez vos attentes (OEIL) Garantie

En tant que coureurs nous-mêmes, nous savons à quel point il est frustrant de dépenser de l'argent pour quelque chose uniquement pour que cela ne dure pas ou que le produit ne réponde pas à nos attentes. On a donc le Dépassez vos attentes (ŒIL) Garantie. Chez FRACTEL, nous croyons en la qualité de nos produits et nous sommes tout aussi contrariés que vous lorsqu'ils ne répondent pas à ces normes élevées.

Si notre produit tombe en panne pour une raison quelconque, ou ne répond pas à vos attentes quant à ce qu'un produit FRACTEL devrait être à la hauteur, veuillez nous contacter à bonjour@fractel.com.au . Nous nous efforcerons de réparer le produit s'il est cassé ou de vous proposer un remplacement ou un remboursement complet dans les plus brefs délais.

Moment du remboursement

Veuillez prévoir 2 jours ouvrables pour que le remboursement se reflète une fois que nous avons confirmé le remboursement.

Comment faire un retour

Si vous souhaitez retourner un article, merci de l'envoyer à l'adresse suivante dans la même case si possible, pas de soucis sinon :

52 rue de la Promenade

MVM log c/o byrd technologies, Fractel Athletic

Beaurepaire 85500 France

Veuillez nous envoyer un courriel à bonjour@fractel.com.au avec le numéro de suivi si possible. Dès que nous recevons la confirmation que l'article a été envoyé, nous procéderons au remboursement.