Retours, remboursements et échanges :

Tout d'abord, merci d'avoir acheté un produit FRACTEL, nous apprécions votre soutien ! Deuxièmement, désolé, cela n’a pas fonctionné, mais nous sommes là pour vous aider.

Si le produit convient

Si vous avez reçu votre produit et que, pour une raison quelconque, il ne répond pas à vos besoins (il ne vous va pas ou la couleur ne correspond pas à vos nouvelles chaussures de course par exemple), veuillez le retourner dans les 30 jours*. Si vous avez encore la boîte, tant mieux, sinon ne stressez pas. Contactez-nous au hello@fractel.com.au et nous organiserons le renvoi à vos frais.

REMARQUE : Sauf en cas de défaut, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits achetés via notre vente d'archives.

Une fois que nous aurons confirmation que le colis nous est retourné, nous procéderons au remboursement.

Si vous souhaitez échanger contre une couleur ou un style différent, nous publierons le nouveau produit dès que nous aurons confirmation du retour. Un numéro de suivi suffit pour confirmation.

*Les balises originales doivent toujours être attachées.

Dépassez vos attentes Garantie (EYE)

En tant que coureurs nous-mêmes, nous savons à quel point il est frustrant de dépenser de l'argent pour quelque chose uniquement pour que cela ne dure pas ou que le produit ne réponde pas à nos attentes. C'est pourquoi nous bénéficions de la garantie Dépassez vos attentes (EYE). Chez FRACTEL, nous croyons en la qualité de nos produits et nous sommes tout aussi contrariés que vous lorsqu'ils ne répondent pas à ces normes élevées.

Si notre produit tombe en panne pour une raison quelconque ou ne répond pas à vos attentes quant à ce qu'un produit FRACTEL devrait être à la hauteur, veuillez nous contacter au hello@fractel.com.au . Nous nous efforcerons de réparer le produit s'il est cassé, ou de vous proposer un remplacement ou un remboursement complet dans les plus brefs délais.

Délai de remboursement

Veuillez prévoir 2 jours ouvrables pour que le remboursement soit pris en compte une fois que nous avons confirmé le remboursement.

Comment effectuer un retour

Si vous souhaitez retourner un article, merci de l'envoyer si possible à l'adresse suivante dans la même boîte, pas de soucis sinon :

52 rue de la Promenade

Journal MVM c/o Byrd Technologies, Fractel Athletic

Beaurepaire 85500 France

Veuillez nous envoyer un email à hello@fractel.com.au avec le numéro de suivi si possible. Dès que nous recevrons la confirmation que l'article a été envoyé, nous procéderons au remboursement.